1. Objetivo

La presente Política de Soporte establece los lineamientos, alcances y condiciones bajo los cuales SmartIngress brinda soporte técnico a sus clientes, garantizando una atención ordenada, trazable y acorde a los módulos contratados.

2. Alcance del Servicio

SmartIngress es una plataforma modular diseñada para la gestión integral de condominios y conjuntos residenciales, accesible a través de una plataforma web administrativa y una aplicación móvil para propietarios y usuarios autorizados, cuyas funcionalidades dependen exclusivamente de los módulos contratados por el cliente.

2.1 Funcionalidades disponibles en la aplicación móvil (según módulos contratados)

La aplicación móvil permite a los propietarios y usuarios autorizados:

• Solicitar accesos para invitados, proveedores o inquilinos.
• Gestionar y aprobar accesos mediante códigos QR.
• Administrar y visualizar el estado del QR de ingreso.
• Consultar la disponibilidad de cocheras asignadas.
• Solicitar, aprobar, prestar y devolver cocheras entre vecinos.
• Visualizar los recibos de mantenimiento asociados a su vivienda.
• Consultar el estado de sus recibos (pagados, pendientes o en deuda).

2.2 Funcionalidades disponibles en la plataforma web administrativa (según módulos contratados)

La plataforma web permite a los administradores del condominio:

• Gestionar usuarios, viviendas y roles.
• Controlar y monitorear accesos en tiempo real.
• Visualizar en tiempo real la cantidad de personas que se encuentran habitando una vivienda.
• Gestionar la emisión de recibos de mantenimiento.
• Registrar lecturas de medidores.
• Emitir y enviar recibos por correo electrónico a los propietarios.
• Registrar ingresos y egresos del condominio.
• Acceder a reportes administrativos y operativos.

⚠️ Importante:
SmartIngress opera bajo un modelo modular. El cliente únicamente tendrá acceso a las funcionalidades correspondientes a los módulos contratados. SmartIngress no está obligado a habilitar módulos o funcionalidades no adquiridas.

3. Canales de Atención

SmartIngress pone a disposición los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico de soporte (canal principal).
• Formulario de contacto web.
• Mesa de ayuda (si aplica al plan contratado).

Las solicitudes realizadas por canales no oficiales no garantizan atención ni tiempos de respuesta.

4. Horarios de Atención

El soporte se brinda en días hábiles, de lunes a viernes, dentro del horario laboral establecido por SmartIngress.

Las incidencias reportadas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil, salvo que el cliente cuente con un plan que incluya soporte extendido.

5. Clasificación de Incidencias

Las solicitudes de soporte se clasifican de la siguiente manera:

• Crítica: indisponibilidad total del sistema o de un módulo clave contratado.
• Alta: afectación significativa del servicio sin indisponibilidad total.
• Media: errores funcionales con alternativas temporales.
• Baja: consultas, dudas operativas o mejoras sugeridas.

La prioridad y el tiempo de atención dependerán de esta clasificación y del plan contratado.

6. Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta son referenciales y pueden variar según:

• Nivel de severidad.
• Complejidad técnica.
• Plan contratado.

SmartIngress se compromete a realizar esfuerzos razonables para atender las incidencias dentro de plazos adecuados.

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Designar responsables de contacto.
• Brindar información clara y verificable del incidente.
• Facilitar accesos o evidencias cuando sean requeridos.
• Utilizar adecuadamente los módulos contratados.

8. Actualizaciones y Mantenimiento

SmartIngress podrá realizar:

• Actualizaciones técnicas.
• Mejoras de seguridad.
• Mantenimientos programados.

Cuando sea posible, estos serán comunicados previamente al cliente.

9. Limitación del Soporte

SmartIngress podrá suspender o limitar el soporte en caso de:

• Incumplimiento contractual.
• Uso indebido de la plataforma.
• Falta de pago de los servicios contratados.

10. Modificaciones

SmartIngress se reserva el derecho de modificar la presente Política de Soporte. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial.

Última actualización: [●]